Regulamin
Ostatnia aktualizacja: 10 kwietnia 2023
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług transportowych i logistycznych przez RisprRiesp Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Piotrkowska 123, 90-430 Łódź, NIP: 000-00-00-000, REGON: 000000000, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000000000, zwana dalej "Usługodawcą".
1.2. Usługodawca świadczy usługi transportowe i logistyczne na rzecz Klientów, zgodnie z niniejszym Regulaminem, przepisami prawa oraz na podstawie zawartych umów.
1.3. Złożenie zamówienia na usługi transportowe lub logistyczne oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
2.1. Usługodawca - RisprRiesp Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi.
2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
2.3. Usługi - usługi transportowe i logistyczne świadczone przez Usługodawcę.
2.4. Przesyłka - rzeczy przyjęte do przewozu na podstawie jednego listu przewozowego lub innego dokumentu przewozowego.
2.5. Nadawca - podmiot, który wydaje Przesyłkę Usługodawcy w celu jej przewozu.
2.6. Odbiorca - podmiot, który przyjmuje Przesyłkę dostarczoną przez Usługodawcę.
3. Zakres świadczonych usług
3.1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Transport krajowy
- Transport międzynarodowy
- Logistyka kontraktowa
- Przesyłki ekspresowe
- Magazynowanie towarów
- Doradztwo logistyczne
3.2. Szczegółowy zakres usług może być ustalony indywidualnie z Klientem w zawartej umowie.
4. Zamówienia
4.1. Zamówienia na usługi transportowe mogą być składane za pośrednictwem:
- Formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej
- Wiadomości e-mail wysłanej na adres [email protected]
- Telefonicznie pod numerem +48 42 123 45 67
4.2. Zamówienie powinno zawierać następujące informacje:
- Dane Nadawcy i Odbiorcy
- Miejsce nadania i dostawy Przesyłki
- Termin realizacji usługi
- Rodzaj, wymiary i wagę Przesyłki
- Szczególne wymagania dotyczące transportu
4.3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji w formie pisemnej lub elektronicznej.
5. Realizacja usług
5.1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usług z należytą starannością, zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami prawa.
5.2. Usługodawca ma prawo odmówić realizacji usługi w przypadku, gdy:
- Przesyłka zawiera przedmioty zabronione przez prawo
- Przesyłka jest niewłaściwie zapakowana
- Klient zalega z płatnościami za wcześniej zrealizowane usługi
- Realizacja usługi jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub organizacyjnych
5.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji usług wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności z powodu warunków atmosferycznych, utrudnień w ruchu drogowym lub innych zdarzeń siły wyższej.
6. Odpowiedzialność
6.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki powstałe w czasie od przyjęcia jej do przewozu aż do jej wydania oraz za opóźnienie w przewozie, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, ustawy Prawo przewozowe oraz Konwencji CMR (w przypadku transportu międzynarodowego).
6.2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do kwoty określonej w przepisach, o których mowa w punkcie 6.1.
6.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
- Niewłaściwego zapakowania lub zabezpieczenia Przesyłki przez Nadawcę
- Braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania Przesyłki
- Wady własnej Przesyłki
- Siły wyższej
7. Reklamacje
7.1. Reklamacje dotyczące realizacji usług mogą być składane w formie pisemnej lub elektronicznej na adres [email protected].
7.2. Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta
- Numer i datę zlecenia transportowego
- Opis zgłaszanych zastrzeżeń
- Kwotę roszczenia (jeśli dotyczy)
- Dokumentację potwierdzającą zgłaszane zastrzeżenia
7.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.
8. Płatności
8.1. Wynagrodzenie za świadczone usługi ustalane jest indywidualnie z Klientem lub zgodnie z obowiązującym cennikiem Usługodawcy.
8.2. Płatność za usługi może być dokonywana:
- Przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy
- Gotówką (w przypadkach określonych w umowie)
8.3. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.
8.4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.
9. Ochrona danych osobowych
9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
9.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
9.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
10. Postanowienia końcowe
10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy Prawo przewozowe oraz Konwencji CMR.
10.2. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
10.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci będą informowani poprzez stronę internetową lub indywidualnie.
10.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 kwietnia 2023 roku.